Hick’s law 希克定律
選項越多會害別人選越久唷!

Laws of UX,UX,Hick’s law

徐志摩曾經說過「數大便是美」,但若套用在介面設計上,數大真的還會是美嗎?

其實並不是喔!在《希克定律(Hick’s law)》中指出,若某件事物擁有太多太複雜的選項,會讓使用者花費更多的時間逐項理解才能下決定,所以在設計介面的時候,千萬不要以一種「吃到飽」的心態,把整個介面塞得滿滿唷!

源起

《希克定律(Hick’s law)》由心理學家 William Edmund Hick 和 Ray Hyman 於 1952 年提出。他們研究了刺激物的數量與個人對任何特定刺激的反應時間之間的關係,並發現選項的數量與下決定的時間會成正比。換句話說,當給人們提供選擇時,人們需要更長的時間來做出決定。

認知負荷與設計

我們可以將人腦想像為容量有限的記憶體,從開始操作到完成目標,使用者必須先弄懂導航列代表的意思、表單的輸入框甚至需要花費力氣找到送出的按鈕,經歷過一連串的操作(還要記得自己原本要做的事)所花費的記憶體容量就稱為「認知負荷」。

設計師的工作就是盡可能降低使用者的「認知負荷」,讓使用者可以順利的完成他們想達成的事情。不管是介面設計或是產品設計,若在執行設計前就可以先弄懂「使用者真正想做的事」,並確定如何讓他們能夠順利完成,便可以避免設計出違反希克定律的產品。

認知負荷
為 John Sweller 在 1980 年代提出的認知負荷理論(Cognitive Load Theory),在他提出後便引起了國際上的重視;近年來,在數位資訊的推波助瀾下,多元訊息與媒體組合雖然豐富了感官經驗,但也隱藏可能產生認知超載與干擾的情形,形成無謂的認知負荷。
資料來源:國際認知負荷理論學會

擁有太多按鈕的遙控器

電視遙控器上的按鈕一直都是讓人困惑的巨大迷宮,先不要說密密麻麻的按鈕數量了,每一顆按鈕的功能真的都是我們會使用到的嗎?就算上面擁有中文字輔助說明,對於年紀大的長輩來說也很難看清楚,於是孝順的後輩便將不必要的按鈕貼起來,並用大字註明最常使用的幾個按鈕,稱為「阿公阿嬤友善遙控器」。

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阿公阿嬤友善遙控器

根據古早遙控器所帶來的各種認知負荷過載問題,現今也推出了只保留重要按鈕的數位電視遙控器,比起一開始就呈現所有功能的電視遙控器來說,絕對擁有更好的使用體驗。

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改良後的數位遙控器

以循序漸進的教學取代大量選擇

新手教學對於新用戶來說是個攸關體驗成敗的重大門檻,比起在剛登入時用大量的設定選擇轟炸,一個步驟一個步驟慢慢來的拆解,對使用者而言更好學習吸收,也更能專注在自己想要完成的目標上。

以通訊軟體 Slack 為例,為了不讓新用戶感到不知所措,Slack 隱藏了所有的功能,除了訊息的輸入之外。只要使用者學會如何用 Slackbot 來發送訊息後,他們就會逐漸被帶領並學習到其他的功能。

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Slack 機器人由淺入深的新手教學

使用圖標來簡化資訊

儘管在設計上使用圖標作為選項非常方便也非常常見,但大部分的圖標其實都沒有經過標準化的規定。

例如在某款 APP 中的星星符號代表收藏、但在另外一個 APP 中星星圖標可能就代表有特色的精選輯,在這樣無法清楚圖標作用的狀態下可能更容易讓使用者感到迷惘、而需要花更多時間嘗試。

在這種疑慮下其實只要在圖標的附近備註補充說明文字,就可以順利解決這個問題了。

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結語

儘管在設計上使用圖標作為選項非常方便也非常常見,但大部分的圖標其實都沒有經過標準化的規定。

例如在某款 APP 中的星星符號代表收藏、但在另外一個 APP 中星星圖標可能就代表有特色的精選輯,在這樣無法清楚圖標作用的狀態下可能更容易讓使用者感到迷惘、而需要花更多時間嘗試。

在這種疑慮下其實只要在圖標的附近備註補充說明文字,就可以順利解決這個問題了。

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