設計師提升溝通力的 3 個撇步
跟「雞同鴨講」說掰掰

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設計師在與團隊中的其他成員溝通時,由於專精領域、所處環境、個人思考方式的不同,難免會遇到「雞同鴨講」般的溝通障礙,無形中也增加了團隊間的溝通成本。

即使團隊間面臨溝通障礙的情況在所難免,但其實有幾個小撇步是可以避免這種情況,創造雙贏的有效溝通唷!只要掌握「事先確認、提出參考資料、確認用詞」這 3 個原則,即使是再繁瑣複雜的溝通問題也能夠逐一的破解,一起來看看吧!

一、事先確認

在收到需求的當下,設計師必須要完整詳細的確認整個需求,在之後的製作過程比較不會因為溝通產生歧義,落入做白工的窘境。

這邊的確認可以使用「3W1H」的方式做確認,首先先確認需求的目標(Why),再確認需求的受眾(Who)、提交的時程(When),最後也別忘了再確認需求的呈現形式(How),以避免輸出錯誤尺寸要再花力氣回頭修改唷!

舉例來說,行銷人員對設計師提出了「需要一則廣告素材」的需求,就可以先確認這則廣告素材的目標(Why: 為5月份的母親節活動做準備)、此則廣告的受眾(Who: 35–50 歲有小孩子的媽媽)、提交的時程(When: 5 月 1 日前)、呈現的廣告形式(How: 正方形的多圖輪播素材),將這樣確認後的需求條列記錄下來後,設計師也能專心設計出符合需求的廣告素材啦!

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二、提出參考資料

單純只有言語的溝通,對於需要有明確視覺方向的設計師來說,不如去學讀心術或觀落陰(誤。也因為每個人腦中想像的畫面都會有落差,這個時候參考素材就是很有效的輔助工具啦。

不妨請提出需求的那方提供想像裡的參考資料,不管是參考的照片、平面設計作品或色票,在溝通上都會比較好相互理解,如果對方真的沒有想法,設計師也可以拿出以前的設計作品提供給對方挑感覺。

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三、確認用詞

同樣也是因為每個人對於視覺上感覺的認知不同所常常發生的誤會,導致設計越改越歪的元凶。需求方在提供設計修改意見時,常會出現「感覺式」的回饋,像是「感覺風格可以再可愛一點」、「想要看起來更專業一點」等等。

聽到這樣的回饋設計師先不要爆氣,這時候就是要先抽絲剝繭地確認對方的修改需求,比如「再可愛一點」有可能是希望形狀再圓潤一點或色彩再繽紛一點。多反問幾個問題,也可以順利得到客戶心中真正的想法。

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溝通真的是一門學問,即使掌握好上面三個溝通準則還是可能遇到陰晴不定的客戶或老闆,希望在這篇文章分享的經驗與方法,可以幫助到苦惱於溝通的設計師。

但說真的,如果遇到異常固執的石頭客戶或消極的雷窗口,建議設計師們還是塊陶呀!

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